Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware.

Die ersten 14 Tage entsprechen dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Die weiteren 16 Tage sind ein freiwillig erweitertes Rückgaberecht, das wir dir zusätzlich gewähren.

Ausübung des Widerrufs

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung informieren.
Bitte kontaktiere uns dazu unter:

E-Mail: support@shopcryztal.com

Wir bestätigen dir den Eingang des Widerrufs und senden dir anschließend die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen.

Folgen des Widerrufs

Wenn du widerrufst, erstatten wir dir:

• den vollen Kaufpreis
• die Kosten der Standardlieferung (Hinsendung)

Nicht erstattet werden:

• Express‑ oder Premiumversand, falls du diese gewählt hast
• Rücksendekosten (diese trägt der Käufer)

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der zurückgesendeten Ware und über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:

• in demselben Zustand sein wie bei Erhalt
• ungetragen, ungenutzt und mit allen Etiketten versehen sein
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis beiliegen

Ausschlüsse

Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel vom Widerruf ausgeschlossen:

• getragene oder benutzte Schmuckstücke
• beschädigte oder verschmutzte Ware
• Artikel ohne Originalverpackung oder fehlende Bestandteile

Wertersatz

Du musst Wertersatz leisten, wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt wurde, der über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgeht.

Schäden oder Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte zeitnah, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um einen Ersatzartikel zu erhalten.
Nach Genehmigung der Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel erneut bestellen.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung benachrichtigen wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Falls mehr als 15 Werktage nach Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte erneut unter:
E-Mail: support@shopcryztal.com

Informationen zum Versand findest du auf unserer „Versand“-Seite.